Ģ����ý

��

Välkommen till vår kundservice

Våra öppettider
Vardagar 08.00Ģ����ý�16.00. Lunchstängt 12.00Ģ����ý�13.00.
För akuta ärenden utanför ordinarie kontorstid är vår växel kopplad till en svarsservice.

�������ä�����Ծ��Բ�����
Vid beställning före kl. 11.30 går varorna från oss samma dag. Ledtiden är normalt en dag men avvikelser kan ske. Leveranser till Boden, Gällivare, Kalix, Luleå, Lycksele, Piteå, Sollefteå och Skellefteå tar en extra dag att leverera.

Vid beställning av läkemedel före kl 09.30 i Stockholmsområdet samt 08.30 övriga Sverige (ej Norrland) levereras varorna efterföljande vardag. För Norrland gäller beställning före 15.30 två dagar före önskad leverans.

Vi tar helst emot beställningar via e-post till kundservice@freseniusmedicalcare.com��men det går även bra att faxa��på faxnr. 08Ģ����ý�594��776 20 eller ringa på��tel.nr. 08Ģ����ý�594��776 00.

�������ä�����Ծ��Բ����� samt retur av APD-maskin
Mejla beställning av APD-maskin till kundservice@freseniusmedicalcare.com. ��Ange leveransadress samt namn och telefonnummer till mottagaren.

Vid beställning före kl. 11.30 går maskinen från oss samma dag. Ledtiden är normalt en dag men avvikelser kan ske. Leveranser till Boden, Gällivare, Kalix, Luleå, Lycksele, Piteå, Sollefteå och Skellefteå tar en extra dag att leverera.

Vid retur av APD-maskin mejla kundservice@freseniusmedicalcare.com. Ange upphämtningsadress samt namn och e-postadress till den som är mottagare av frakthandlingar och adresslapp. Ange också maskinens serienummer.��

Returdokument:��Klicka här

För beställning av maskin för Hem-HD
Vänligen kontakta supporten tel: 08-594 77 640

Returdokument:��Klicka här

För frågor och beställning av CRRT-maskiner
Vänligen kontakta supporten på 073-707 76 00

��

Adress

Ģ����ý Sverige AB
Box 7038, 164 07 Kista

Besöksadress: Knarrarnäsgatan 7

Godsadress: Knarrarnäsgatan 5, Godsmottagningen, 164 40 Kista

��

Alla tekniker är utbildade på samtliga våra produkter men har sitt speciella ansvarsområde.��

��

Reklamationshantering är ett led i en produkts kvalitetskontroll. Vi är därför mycket tacksamma��för synpunkter och klagomål på våra produkter lämnas till Ģ����ý snarast. Detta är särskilt viktigt om man tror att reklamationen kan leda till indragning av ett helt parti eller produkt.

Fyll i reklamationsblanketten som finns längre ned på denna sida och maila den till oss. Hos oss kommer reklamationen att registreras i vårt reklamationssystem och hanteras av avdelningen för kvalitetskontroll i Tyskland. Vi kontaktar er om vi behöver produkten för undersökning.

Om produkten är kontaminerad kommer vi skicka ett complaint set. Om ni behöver tömma vätskepåsarna gör ni det enklast genom att klippa en bit av Ģ����ý�injektionsportarnaĢ����ý�. Om ni klipper i påsen kan det vara svårt att lokalisera eventuella fel. Vi är tacksamma om ni skickar hela produkten och inte enbart den felaktiga komponenten. Vid eventuella tveksamheter går det bra att kontakta reklamationsansvarig. Se även information om riskhantering av potentiellt kontaminerade produkter längst ner på sidan.

När utredningen av reklamationen är klar meddelar vi er skriftligen.

��

Öppna och fyll i eller ladda ner reklamationsblanketten för respektive produktområde��här:

VIKTIGT!��Båda reklamationsblanketter måste sparas ner lokalt och mejlas i ett separat mejl till:��marknadsservice@freseniusmedicalcare.com
Därefter återkommer vi snarast möjligt med bekräftelse på mottaget mejl.��

FME produkter -��Reklamationsblankett

NxStage produkter -��Reklamationsblankett

��

För information om riskhantering av potentiellt kontaminerade produkter, läs här:��Rekl och riskhantering